Das Erstellen von Rechnungen sollte immer unter höchster Aufmerksamkeit geschehen - dennoch kann es natürlich zu Fehlern kommen. Hier ein paar Beispiele und Lösungswege.

Der Fall: Ein Kunde kommt zur 2. Tollwut, hatte zuvor schon eine Beratung, doch beim Rechnungserstellen hat der Assistent fälschlich wieder „Beratung“ angeklickt. Der Patient ist noch da.

Was tun?

1. ES HANDELT SICH HIER AUSSCHLIESSLICH UM DIE STORNIERUNG DER ALLERLETZTEN RECHNUNG!
2. Falls bereits gezahlt wurde, Geld zurück geben oder EC-Zahlung stornieren
   1. Händlerbeleg der Stornierung an den blauen Bogen heften, Kunde erhält Kundenbeleg
3. Im Wawi-Menü den orangefarbenen Knopf namens „STORNO letzte Rechnung“ klicken
4. Es kommt eine Nachfrage → diese nur mit OK bestätigen, wenn wirklich die letzte ausgestellte RECHNUNG storniert werden soll
   1. Diese kann nicht zurückgeholt werden!
   2. Firmenanlagen oder Krankenkassenvorgänge können damit NICHT storniert werden;¹⁾ betätigt ihr den Knopf dennoch, wird die letzte Rechnung, die davor erstellt wurde, storniert!
5. Eine Gutschrift erscheint
   1. ausdrucken und bei den blauen Bögen abheften
6. Neue Rechnung erstellen, Kunden abkassieren und nur die neue und korrekte Rechnung mitgeben
   1. Die falsche Rechnung muss vom Kunden zurückgegeben werden (falls bereits ausgehändigt)

Der Fall: Ein Kunde war in der Praxis, zahlt bar aber EC wurde angeklickt (oder andersherum) - die Rechnung ist aber schon erstellt.

Was tun?

1. Berlin kontaktieren (anmeldung@bcrt.de oder telefonisch) und um Wechsel „von Bar auf EC“ ²⁾ bitten
   1. Rechnungsnummer und Kundennamen angeben
2. Diese Info wird an das Büro weitergeleitet und im Kassenbuch entsprechend geändert

Der Fall: Ein Kunde war in der Praxis, zahlt die Rechnung und erkennt direkt/kurze Zeit danach, dass die falsche Impfung/zu viel/zu wenig abgerechnet wurde.

Was tun?

1. Geld zurück/EC-Zahlung stornieren
   1. Händlerbeleg der Stornierung an den blauen Bogen heften, Kunde erhält Kundenbeleg
2. Ist es die exakt letzte Rechnung? Dann „Letzte Rechnung stornieren“ (siehe oben)
   1. Ansonsten im Büro Berlin Mitte Bescheid geben, Rechnung muss nachträglich storniert werden

1. Neue korrekte Rechnung erstellen und zahlen lassen
2. Kunde erhält nur korrekte Rechnung!
3. Die falsche Rechnung muss vom Kunden zurückgegeben werden
4. Informationen (Rechnungsnummer der zu stornierenden Rechnung, Nummer der korrekten Rechnung, kurze Info, worum es geht) per EMail nach Berlin Mitte (anmeldung@bcrt.de) geben

Der Fall: Ein Kunde war in der Praxis, zahlt die Rechnung und erkennt Tage später, dass die falsche Impfung/ zu viel/ zu wenig abgerechnet wurde.

Was tun?

1. Blauen Bogen heraussuchen
2. Berlin informieren (anmeldung@bcrt.de) inkl. aller relevanten Informationen
   1. Rechnungsnummer, Name, blauer Bogen (Scan), Zahlungsbeleg
3. Patienten kontaktieren:
   1. wenn Patient zu wenig gezahlt hat: bitte um Nachzahlung der Differenz (Bar in der Praxis ODER per Überweisung ³⁾
   2. wenn Patient zu viel gezahlt hat: um eine Mail an anmeldung@bcrt.de mit Kontodaten (Kontoinhaber, IBAN) bitten
   3. Die falsche Rechnung muss vom Kunden zurückgegeben werden

ACHTUNG: Wenn der Fehler durch Kontrolle des Kassenbuchs durch Berlin aufgefallen ist, kann es sein, dass schon alles erledigt ist. Dann Anweisungen beachten.