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--- wawi:06_abrechnung_altes_system:krankenkassenvorgang [18.06.2020 13:17] – angelegt selliger
+++ wawi:06_abrechnung_altes_system:krankenkassenvorgang [31.01.2022 11:42] (aktuell) – obsolet weil veraltet, gelöscht weil noch findbar in Suche selliger
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-====== Stornieren von Rechnungen ======
-Das Erstellen von Rechnungen sollte immer unter höchster Aufmerksamkeit geschehen - dennoch kann es natürlich zu Fehlern kommen. Hier ein paar Beispiele und Lösungswege.
-===== In der letzten Rechnung war ein großer Fehler (z.B. Beratung fälschlich abgerechnet) =====
-**__Der Fall:__** Ein Kunde kommt zur 2. Tollwut, hatte zuvor schon eine Beratung, doch beim Rechnungserstellen hat der Assistent fälschlich wieder "Beratung" angeklickt. Der Patient ist noch da.
-**__Was tun?__**
-  - ES HANDELT SICH HIER AUSSCHLIESSLICH UM DIE STORNIERUNG DER **ALLERLETZTEN** RECHNUNG!
-  - Falls bereits gezahlt wurde, **Geld zurück** geben oder [[technische_geraete:01_ec-geraet:faq#betrag_stornieren|EC-Zahlung stornieren]]
-    -  Händlerbeleg der Stornierung an den blauen Bogen heften, Kunde erhält Kundenbeleg
-  - Im Wawi-Menü den <html><span style="color:#cc7000">orangefarbenen Knopf</span></html> namens "STORNO letzte Rechnung" klicken  {{:wawi:02_rechnungen:storno_letzte_rechnung_button.png?direct&175|Dieser Knopf storniert die letzte(!) Rechnung}}
-  - Es kommt eine Nachfrage -> diese nur mit OK bestätigen, wenn wirklich die letzte ausgestellte __**RECHNUNG**__ storniert werden soll
-    - Diese kann __nicht__ zurückgeholt werden!
-    - __//Firmenanlagen// oder //Krankenkassenvorgänge// können damit **//NICHT//** storniert werden__;((wenn ihr bei Krankenkassen-/Firmenrechnungen einen Fehler gemacht habt, sagt einfach nur in Berlin Bescheid)) betätigt ihr den Knopf dennoch, wird die letzte Rechnung, die davor erstellt wurde, storniert!
-  - Eine Gutschrift erscheint
-    - ausdrucken und bei den blauen Bögen abheften
-  - Neue Rechnung erstellen, Kunden abkassieren und **nur** die neue und korrekte Rechnung mitgeben
-    - Die falsche Rechnung muss vom Kunden zurückgegeben werden (falls bereits ausgehändigt)
-===== Zahlungsart falsch angeklickt =====
-**__Der Fall:__** Ein Kunde war in der Praxis, zahlt **bar** aber **EC** wurde angeklickt (oder andersherum) - die Rechnung ist aber schon erstellt.
-**__Was tun?__**
-  - Berlin kontaktieren ([[anmeldung@bcrt.de]] oder telefonisch) und um Wechsel "von Bar auf EC" ((bzw andersherum "von EC auf Bar")) bitten
-    - Rechnungsnummer und Kundennamen angeben
-  - Diese Info wird an das Büro weitergeleitet und im Kassenbuch entsprechend geändert
-===== Fehler in Rechnungspunkten fällt noch am selben Tag vor Ort auf =====
-**__Der Fall:__** Ein Kunde war in der Praxis, zahlt die Rechnung und erkennt direkt/kurze Zeit danach, dass die falsche Impfung/zu viel/zu wenig abgerechnet wurde.
-**__Was tun?__**
-  - **Geld zurück**/[[technische_geraete:01_ec-geraet:faq#betrag_stornieren|EC-Zahlung stornieren]]
-    -  Händlerbeleg der Stornierung an den blauen Bogen heften, Kunde erhält Kundenbeleg
-  - Ist es die __exakt__ letzte Rechnung? Dann „Letzte Rechnung stornieren“ (siehe oben)
-    - Ansonsten im Büro Berlin Mitte Bescheid geben, Rechnung muss nachträglich storniert werden <ifauth @wiki-admin,@wiki-buchhaltung>
-    - -> Buchhaltung|Kassenbuchverantwortliche:[[buchhaltung:kassenbuch#rechnung_falsch_kunde_bekommt_noch_am_selben_tag_vor_ort_die_zahlung_per_ec_storniert_erstattet_und_die_neue_rechnung_erstellt|hier klicken]]</ifauth>
-  - **Neue korrekte Rechnung** erstellen und **zahlen lassen**
-    - Kunde erhält **nur** korrekte Rechnung!
-    - Die falsche Rechnung muss vom Kunden zurückgegeben werden
-  - Informationen (Rechnungsnummer der zu stornierenden Rechnung, Nummer der korrekten Rechnung, kurze Info, worum es geht) **per EMail nach Berlin Mitte** ([[anmeldung@bcrt.de]]) geben
-===== Fehler in Rechnungspunkten fällt später auf =====
-**__Der Fall:__** Ein Kunde war in der Praxis, zahlt die Rechnung und erkennt Tage später, dass die falsche Impfung/ zu viel/ zu wenig abgerechnet wurde.
-**__Was tun?__**
-  - Blauen Bogen heraussuchen
-  - Berlin informieren ([[anmeldung@bcrt.de]]) inkl. aller relevanten Informationen
-    - Rechnungsnummer, Name, blauer Bogen (Scan), Zahlungsbeleg
-  - Patienten kontaktieren:
-    - wenn Patient zu wenig gezahlt hat: bitte um Nachzahlung der Differenz (Bar in der Praxis ODER per Überweisung ((dann Kontonummer der entsprechenden Praxis in Mitte erfragen))
-    - wenn Patient zu viel gezahlt hat: um eine Mail an [[anmeldung@bcrt.de]] mit Kontodaten (**Kontoinhaber, IBAN**) bitten
-    - Die falsche Rechnung **muss** vom Kunden **zurückgegeben** werden
-__ACHTUNG__: Wenn der Fehler durch Kontrolle des Kassenbuchs durch Berlin aufgefallen ist, kann es sein, dass schon alles erledigt ist. Dann Anweisungen beachten.