Es kann natürlich immer vorkommen, dass eine Rechnung falsch erstellt wird. Hier die typischsten Fälle und Lösungen:

Der Kunde gibt seine Daten (Name, Geburtsdatum, Adresse, Reiseziel etc) am Tablet selbst ein und ist damit für die Richtigkeit verantwortlich. Manchmal kann es aber vorkommen, dass er sich vertippt und das erst auffällt, wenn der Kunde die gedruckte Rechnung in der Hand hält. Kein Problem! Das ist schnell gelöst:

1. Navigiere zur Patientenakte des Kunden (über Rechnungsarchiv, das graue Symbol links vom Namen¹⁾)
2. Falsche Rechnung zurückgeben lassen
3. Klicke auf den Knopf Bearbeiten (rechts oben auf der Patientenakte)
4. Korrigiere die entsprechenden Angaben
5. Speichern
6. Nun in der Patientenakte auf den Behandlungseintrag gehen auf die Rechnungsnummer klicken
7. Rechnung mit den korrekten Daten nun ausdrucken

Dies sollte vor allem verhindert werden, indem der Arzt bei der Auswahl der Behandlung sorgfältig arbeitet und der Assistenz bei der Rechnungserstellung die Angaben kontrolliert und ggf. editiert. Dennoch ist es natürlich möglichm dass das falsche abgerechnet wird.

1. Falsche Rechnung einsammeln (IMMER!)
2. Handelt es sich um die aktuell letzte Rechnung des heutigen Tages?
   1. JA: Rechnung stornieren und neu erstellen; Zahlung stornieren (am EC-Gerät) und korrekten Betrag zahlen lassen; bei Barzahlung:Differenz auszahlen bzw. geben lassen
   2. NEIN: In Berlin Mitte Bescheid geben²⁾ von dort aus wird die Rechnung storniert
      1. Ist der Fehler am selben Tag passiert? → dann:
         1. Zahlung am EC-Gerät zurückbuchen
         2. Neue, korrekte Rechnung erstellen und Kunden diese zahlen lassen (dafür Patienten manuell erfassen)
         3. In Berlin Bescheid geben, dass nur die falsche Rechnung storniert werden muss
      2. Fehler vor heute passiert?
         1. Hat Kunde zu viel³⁾ gezahlt, IBAN des Kunden aufnehmen
         2. Berlin kümmert sich um Rückzahlung, Sornierung der alten Rechnung und Erstellung plus Zusendung der korrigierten Rechnung

Bei Unsicherheit bitte Rücksprache mit Berlin, solange der Kunde noch da ist!

Das Stornieren von Rechnungen ist grundsätzlich nur Personen möglich, die Kassenbuchberechtigungen besitzen. Einzige Ausnahme: es handelt sich um die in der Praxis letzte erstellte Rechnung des aktuellen Tages - diese kann durch jeden Mitarbeiter der Reisepraxis storniert werden!

ACHTUNG: dies gilt nur für Rechnungen (mit Rechnungsnummer!) - keine Krankenkassenvorgänge, keine Firmenrechnungen! Sind diese falsch → Email an anmeldung@bcrt.de

Zum Stornieren der letzten Rechnung⁴⁾:

1. Gehe auf Rechnungsarchiv
2. oben rechts neben der Rechnungsliste steht ein oranger Knopf „STORNO letzte Rechnung“
3. Ein Rückfragedialog springt auf → nur wenn die Rechnung absolut sicher storniert werden soll, bestätigen
4. Die Gutschrift geht auf und kann gedruckt werden
5. Der Kunde landet wieder in abgeschlossene Behandlungen → hier neue korrekte Rechnung erstellen (korrekte Leistungen einfügen!)