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--- reisepraxis:technische_geraete:01_ec-geraet:faq [11.02.2021 13:58] – angelegt selliger
+++ reisepraxis:technische_geraete:01_ec-geraet:faq [06.08.2026 15:05] (aktuell) – Update von SB 06AUG2026 jkramm
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 ====== Bedienung EC-Gerät ======
+Seit Anfang November 2024 haben alle Praxen dieselben EC-Geräte.\\
-Zum **Neustart** des Geräts (falls es z.B. nicht korrekt läuft) gleichzeitig die Punkttaste "." ((zweite Tastenreihe von unten, ganz rechts außen)) und die gelbe Clear-Taste ((unterste Tastenreihe Mitte)) drücken. Das Gerät fährt herunter, ein Blauer Bildschirm mit weißem %% " :-) " %% Smiley ist zu sehen. Danach startet es nach einigen Momenten wieder neu. Das dauert ca 3 Minuten.
+//(__Ausnahme Köln__: Bei Problemen bitte Diana Wachholz kontaktieren.)//
+\\
+\\
+===== Grundlagen zum Gerät =====
+\\
+==== Kassenschnitt durchführen ====
+{{ :ec_geraet_kassenschnitt.jpg?direct&200 |Hier wird der Kassenschnitt gemacht}}
+  - Kassenschnittsymbol auswählen (//siehe Foto:// das Kassen-Symbol ist rot eingerahmt)
+  - Händlerpasswort eingeben: 000 000
+  - Bestätigen mit grüner Kreis-Taste
+\\
+==== Fehlermeldung beim Kassenschnitt ====
+=== Papier alle /Papierstau: ===
+     - **nicht erneut** einen Kassenschnitt durchführen!
+     - Zurückgehen zum Startbildschirm
+     - Grüne Kreis-Taste drücken und Belegkopie durchführen
+     - //-> Kassensumme ist kein Kassenschnitt!// Bitte nicht verwechseln!
+\\
+==== Kassenschnitt-Duplikat ausdrucken ====
+Es gibt die Möglichkeit, vergangene Kassenschnitt-Duplikate durchzuführen:
+  - Auf Symbol mit den 3 waagerechten Strichen drücken (//siehe Foto:// auf dem Bildschirm unten mittig im dunkelblauen Feld)
+  - "//Informationen//" auswählen
+  - Passwort eingeben: 000 000
+  - mit Grüner Kreis-Taste bestätigen
+  - "//Kassenschnitte//" auswählen
+  - Mit der blauen Pfeil-Taste unten in der Mitte zum gewünschten Datum und zur gewünschten Uhrzeit navigieren und auswählen
+  - mit Grüner Kreis-Taste bestätigen
+  - "//Duplikat drucken//" auswählen
+  - mit Grüner Kreis-Taste bestätigen
+\\
-//Für jede Aktion ist es ggf. nötig, das EC-Gerät aus dem Ruhemodus zu holen. Dafür beliebige Taste drücken und 1Sek warten.//
+==== Händler-/Kundenbeleg-Duplikat ausdrucken ====
-===== Betrag abbuchen =====
+Auch Zahlungsbelege lassen sich nachträglich drucken. Besonders einfach ist es, wenn du den letzten Beleg ausdrucken möchtest.\\
+Aber auch der Druck von älteren Belegen ist möglich. :!: Achtung: Das funktioniert jedoch nur für alle Zahlungen n//ach dem letzten Kassenschnitt//.\\
+\\
+__letzter Beleg:__
+  - Grüne Kreis-Taste drücken
+  - Händler- oder Kundenbeleg auswählen
+  - Beleg wird gedruckt
+__nicht letzter Beleg:__
+  - Auf Symbol mit den 3 waagerechten Strichen drücken (//siehe Foto:// auf dem Bildschirm unten mittig im dunkelblauen Feld)
+  - "//Informationen//" auswählen
+  - Passwort eingeben: 000 000
+  - "//Zahlungen//" auswählen
+  - "//Anzeige//" auswählen
+  - es wird die letzte Zahlung angezeigt
+  - Mit der blauen Pfeil-Taste (unten in der Mitte) kann man weiter zurück gehen, um den gewünschten Beleg zu finden
+  - beim gewünschten Beleg stehen bleiben
+  - mit grüner Kreis-Taste drucken
-  * Zu zahlenden Betrag eingeben
+\\
-  * Mit grüner Taste (rechts unten, beschriftet mit „OK“) bestätigen
+==== Storno ====
-  * Karte einstecken (Chip voran)
+  - „X“ Symbol auswählen (//siehe Foto:// das Symbol ist grün eingerahmt)
-  * Warten, bis Aufforderung „Geheimzahl eingeben“ auf Display erscheint
+  - Trace-Nummer auf dem EC-Beleg kontrollieren
-  * Patienten PIN eingeben und mit grün bestätigen lassen
+    - Es wird automatisch die Trace-Nummer der letzten Zahlung angezeigt
-  * Belege kommen beide automatisch (kurze Wartezeit zwischen den Belegen)
+    - Wenn nicht diese (=letzte Zahlung) storniert werden soll, mit der gelben Taste die Nummer löschen und die gewünschte Trace-Nummer eingeben
-    * Händlerbeleg (der erste) an den Originalanmeldebogen heften
+    - Mit grüner Taste bestätigen
-    * Kundenbeleg erhält der Kunde (zweiter)
+    - Die gleiche EC-/Kreditkarte, welche für die Zahlung verwendet wurde muss für die Zurückbuchung/Stornierung verwendet werden!!
-      * ACHTUNG **KÖLN**: Händler und Kundenbeleg werden nicht automatisch hintereinander gedruckt!
+    - Alle Belege werden aufgehoben und wie gehabt abgeheftet
-      * Händlerbeleg kommt automatisch, danach Frage: //Kundenbeleg drucken?// erscheint im Display
+    - Anschließend richtige Rechnungssumme eintippen und normal abrechnen!
-      * //ja// auf Display antippen ((wenn Kunde explizit keinen möchte, kann //nein// gewählt werden. Dann gibt es keinen))
+\\
-      * dann wird Beleg automatisch gedruckt
+==== Belegerweiterung ====
+Für den Fall, dass der Beleg zu kurz ist:
-Achtung: Bei Bezahlung mit Kreditkarte kann auch kein PIN verlangt werden. Dann auf Händlerbeleg auf dem dafür vorgesehenen Feld unterzeichnen lassen.
+  - Belegerweiterung anklicken(//siehe Foto:// das BelegSymbol ist rosa eingerahmt)
+  - Fertig!
+\\
+===== Inbetriebnahme =====
-<html>
+  - Start
-<span style="color:red"><b>BITTE EC-BELEG AUF KORREKTEN BETRAG UND „ZAHLUNG ERHALTEN“ KONTROLLIEREN!<span>
+    - Gerät auf die Ladestation legen damit der Akku laden kann
-</b></html>
+    - Startbild nach dem Start.
+    - Gelbe Taste drücken um in das Menü zu kommen!
+    - {{:ec_geraet_hauptmenue.jpg?direct&200|Hauptmenü}}
+  - Hauptmenü
+    - Touchscreen nutzen und Verwaltung anklicken!
+    - {{:ec_geraet_dfue_zusatzanwendungen.jpg?direct&200|Hier klicken}}
+  - Service
+    - Punkt „Service“ anklicken!
+    - {{:ec_geraet_serviceseite.jpg?direct&200|Serviceseite}}
+    - Servicepasswort ist immer „210888“
+    - {{:ec_geraet_servicepasswort.jpg?direct&200|Passworteingabe}}
+    - Mit der grünen Taste bestätigen
+  - DFÜ-Einstellung
+    - DFÜ anklicken
+    - {{:ec_geraet_dfue_menue.jpg?direct&200|DFÜ Menü}}
+  - DFÜ-Parameter auswählen
+    - {{:ec_geraet_dfue_parameter.jpg?direct&200|}}
+    - Um die WLAN-/WIFI-Verbindung frei zu schalten
+  - WLAN/WIFI aktivieren!
+    - {{:ec_geraet_dfue_wifi.jpg?direct&200|WIFI EInstellungen}}
+  - DFÜ-Assistent auswählen
+    - {{:ec_geraet_dfue_assistent.jpg?direct&200|DFÜ-Assistent}}
+    - Um das richtige WLAN/WIFI zu verbinden
+  - WIFI anklicken.
+    - {{:ec_geraet_dfue_mobile_daten.jpg?direct&200|Alle Verbindungsmöglichkeiten}}
+    - Richtiges WLAN auswählen
+    - Passwort eingeben
+    - Sonderzeichen sind unter „0“ und „1“ zu finden
+    - Mit Grün bestätigen
+    - Anschließend mit der roten Taste zurückgehen bis zum Hauptmenü
+    - {{:ec_geraet_dfue_zusatzanwendungen.jpg?direct&200|Dieser Bildschrim sollte wieder zu sehen sein}}
+  - Einmal „Initialisierung“ drücken
+    - {{:ec_geraet_dfue_initialisierung.jpg?direct&200|Initialisierung}}
+    - Es sollte ein kleiner Beleg ausgedruckt werden, wie in 9a zu sehen.
+    - Sollten die Schritte davor nicht erfolgreich gewesen sein, wird hier ein Fehlercode ausgedruckt.
+  - Erweiterte Diagnose durchführen.
+    - {{:ec_geraet_dfue_erweiterte_diagnose.jpg?direct&200|Erweiterte Diagnose wählen}}
+    - Beleg mit freigegebenen Zahlungsmöglichkeiten wird ausgedruckt.
+    - Schritt 10 dient dazu sicher zu stellen, dass alle Schritte erfolgreich waren.
+    - Sollte hier Fehler auftauchen bitte an TeleCash wenden.
+    - Telefonnummer steht auf der Rückseite des EC-Geräts.
+    - Terminal-ID steht auch auf der Rückseite des EC-Geräts.
-===== Betrag stornieren =====
+~~NOCACHE~~
-  * Menü aufrufen mit Taste **F** (links unten, über der roten Stop-Taste)
-  * Ersten Menüpunkt „Transaktionsart“ wählen mit grüner OK-Taste
-  * Zweiten Punkt „Storno“ wählen (Pfeiltaste runter, dann grün)
-  * Kassiererpasswort 12345 eingeben
-  * Gewünschte TRACE-Nummer eingeben (steht auf dem Beleg)
-    * die der letzten Transaktion ist vorausgewählt
-    * mit gelber Korrekturtaste (unten Mitte) schrittweise löschen möglich
-    * mit grün Tracenummer bestätigen
-    * EC-Karte erneut einstecken, ggf PIN nochmals eingeben und bestätigen
-  * Storno wird durchgeführt
-  * Belege kommen beide automatisch (kurze Wartezeit zwischen den Belegen)
-    * Händlerbeleg (der erste) an die Storno-Rechnung heften
-    * Kundenbeleg erhält der Kunde (zweiter)
-__ACHTUNG: Ausnahme Köln!__\\
-In Köln hat das EC-Gerät einen Touch-Bildschirm - hier bitte im Hauptmenü (normaler Zustand) auf das **X** drücken -> dann Händlerpasswort eingeben -> Belegnummer der zu stornierenden Zahlung -> OK
-<html>
-<span style="color:red"><b>ACHTUNG: BETRAG STORNIEREN IST NACH EINEM KASSENSCHNITT NICHT MEHR MÖGLICH!</span>
-</b></html>
-===== Belegkopie =====
-Es können jeder Händlerbeleg, Kundenbeleg und Kassenschnittbeleg **VOR** dem nächsten Kassenschnitt nochmals gedruckt werden! Dafür:
-  * Menü aufrufen mit Taste **F** (links unten, über der roten Stop-Taste)
-    * mit Pfeiltaste ▼  zu „Aktionen“ navigieren, dann wählen mit grüner OK-Taste
-    * Kassiererpasswort 12345 eingeben
-    * „Belegkopie“ auswählen mit grüner OK-Taste
-    * mit der Pfeiltaste ▼ wählen:
-  - Einträge **"letzter [..]"**
-     - //Händlerbeleg//
-     - //Kundenbeleg//
-     - //Kassenschnitt//
-     - auswählen, mit OK bestätigen -> wird gedruckt
-  - **"Trace-Nr."**
-    - hierüber kann ein vorheriger Beleg, der __nicht__ der letzte war, nochmals gedruckt werden
-    - gewünschte TRACE-Nummer eingeben (steht auf dem Beleg)
-    - die der letzten Transaktion ist vorausgewählt
-    - mit gelber Korrekturtaste (unten Mitte) schrittweise löschen möglich
-    - mit grün die Tracenummer bestätigen
-.{{:technische_geraete:ec_belegkopie_hauptmenue.jpg?direct&200|Hauptmenü - Klicken zum Vergrößern}} 2.{{:technische_geraete:ec-belegkopie_aktionen.jpg?direct&200|Untermenü "Aktionen" - klicken zum Vergrößern}}
-.{{:technische_geraete:ec_belegkopie_arten.jpg?direct&200|Arten der Belegkopie (darunter auf Platz 4: "Kassenschnitt"; zum Vergrößern klicken)}} \\
-//1. Hauptmenü im EC-Gerät\\
-. Aktionen-Menü des EC-Geräts\\
-. Alle Arten der möglichen Belegkopien (nicht im Bild auf Platz 4: "Kassenschnitt")//
-<html>
-<span style="color:red"><b>BITTE EC-BELEG AUF KORREKTEN BETRAG UND „ZAHLUNG ERHALTEN“ KONTROLLIEREN!<span>
-</b></html>
-===== Kassenschnitt =====
-Am EC-Gerät:
-  * Pfeiltaste nach unten ▼
-  * zweiten Menüpunkt anwählen (mit Pfeiltaste runter navigieren, dann grüne OK-Taste drücken
-  * Händler-Passwort eingeben (1 2 3 4 5)
-  * mit grüner OK-Taste bestätigen
-  * Kassenschnitt ausdrucken lassen (dies dauert einen Moment)
-**Sonderfall Köln** (hier gibt es ein anderes EC-Gerät):
-  * Im Displayfeld links in der Mitte auf das Kassensymbol drücken (hier ist eine Kasse abgebildet)
-  * Passwort eingeben: 0 0 0 0 0 0 (6x zero)
-  * mit grüner Taste bestätigen
-  * Kassenschnitt wird gedruckt
-<html>
-<span style="color:green"><b>BITTE KASSENSCHNITT-BELEG AUF KORREKTES DATUM KONTROLLIEREN!</span>
-</b></html>\\
-{{ :beleg_kassenschnitt.jpg?direct&200 |Kassenschnittbeleg wie er aus dem EC-Gerät kommt}}\\
-Dieser Kassenschnittbeleg muss dann [[wawi:03_kassenbuch:allgemeines_kassenbuch|ins Kassenbuch übertragen]] werden.\\  {{::screenkassenbuch.png?nolink&400| Kassenbuch im Impfstoffverwaltungssystem}}\\
-===== Datenschutz =====
-Seit dem 25.05.2018 gilt die DSGVO - sollte ein Kunde Fragen zum Datenschutz bei Telecash-Zahlungen haben, verweist ihn bitte auf:\\
-https://www.telecash.de/datenschutz \\
-\\
-Alternativ gibt es hier noch ein {{ :technische_geraete:telecash_dsgvo_datenschutzerklaerung_15_05_2018.pdf |Informationsschreiben}} von Telecash/First Data, dass ihr ihm ausdrucken und mitgeben könnt