====== STORNO: Falsche Daten auf der Rechnung (nach Erstellung) ======
Es kann natürlich immer vorkommen, dass eine Rechnung falsch erstellt wird. Hier die typischsten Fälle und Lösungen:

<WRAP center round important 60%>
**NIEMALS** falsche oder händisch korrigierte Rechnungen an Kunden herausgeben, wenn diese storniert werden müssen.\\ Stornierte Rechnungen dürfen nicht im Umlauf sein!!!
</WRAP>


===== 1. Persönliche Daten des Kunden falsch =====
Der Kunde gibt seine Daten (Name, Geburtsdatum, Adresse, Reiseziel etc.) am Tablet selbst ein und ist damit für die Richtigkeit verantwortlich. Manchmal kann es aber vorkommen, dass er sich vertippt und das erst auffällt, wenn der Kunde die gedruckte Rechnung in der Hand hält. Kein Problem! Das ist schnell gelöst.\\
**__Der Fall:__** Ein Kunde hat beim Tippen seiner Adresse //Blaweg// statt //Blauweg// geschrieben und nun steht dies so auf der Rechnung.

**__Was tun?__**
  - **Niemals eine falsche Rechnung herausgeben**
    - Ist es doch passiert, als erstes die falsche Rechnung zurückgeben lassen
  - Navigiere zur Patientenakte des Kunden (über Rechnungsarchiv, das graue Symbol links vom Namen(({{:wawi:icon_patientenakte.jpg?direct&150|So sieh das Patientanaktensymbol aus}})))
  - Klicke auf den Knopf **Bearbeiten** (rechts oben auf der Patientenakte)
  - Korrigiere die entsprechenden Angaben
  - Speichern (ganz unten auf der Seite)
  - Nun in der Patientenakte oder im Rechnungsarchiv Rechnung suchen: 
    - in der Patientenakte auf den Behandlungseintrag gehen und auf die Rechnungsnummer klicken
  - Rechnung mit den korrekten Daten nun ausdrucken und dem Kunden geben

===== 2. Leistungen auf der Rechnung sind falsch =====
Dies sollte vor allem verhindert werden, indem der Arzt bei der Auswahl der Behandlung sorgfältig arbeitet und der Assistenz bei der Rechnungserstellung die Angaben kontrolliert und ggf. editiert. Dennoch ist es natürlich möglich, dass das Falsche abgerechnet wird.\\


__//Bei Unsicherheit bitte Rücksprache mit Berlin, solange der Kunde noch da ist!//__

==== Fehler in Rechnungspunkten fällt noch am selben Tag vor Ort auf ====

**__Der Fall:__** Ein Kunde war in der Praxis, zahlt die Rechnung und erkennt direkt/kurze Zeit danach, dass die falsche Impfung/zu viel/zu wenig abgerechnet wurde.

**__Was tun?__**
  - Falsche Rechnung **vom Kunden zurückgeben lassen**    
  - Zahlung [[reisepraxis:technische_geraete:01_ec-geraet:faq#betrag_stornieren|am EC-Gerät]] zurückbuchen 
    - Händlerbeleg der Stornierung abheften, Kunde erhält Kundenbeleg
    - Bzw. bei Barzahlung: __Differenz__ auszahlen bzw. geben lassen (quittieren!)
  - Ist es die __exakt__ letzte Rechnung? 
    - **JA**: Rechnung über "Storno letzte Rechnung" [[wawi:02_behandlung_und_abrechnungen:02_assistenz:rechnungen_aendern#letzte_rechnung_stornieren|stornieren]] 
      - Kunde landet automatisch in "abgeschlossene Behandlungen"
      - Hierüber korrekte Rechnung erstellen -> Leistungen [[wawi:02_behandlung_und_abrechnungen:02_assistenz:allgemeine_abrechnung#editieren_von_leistungen|über Edit hinzufügen]]
    - **NEIN**: Storno erfolgt später über Mitte((Mail an buchhaltung@bcrt.de oder anrufen<ifauth @wiki-mitte>; in Mitte weitergeben an: #@Kassenbuecher_HV@# bzw. in Vertretung #@Kassenbuecher_SV@# </ifauth>))
      - [[wawi:02_behandlung_und_abrechnungen:02_assistenz:start#patient_erfassen|Patienten manuell erfassen]] oder neu anmelden lassen am Tablet
      - Neue, **korrekte** Rechnung erstellen und Kunden **diese** zahlen lassen 
      - In Berlin Bescheid geben, dass __nur die falsche Rechnung storniert__ werden muss -> hierfür Angabe der zu stornierenden Rechnungsnummer und der korrekten Rechnungsnummer (klar ausweisen, welche welche ist)
    - Kunde erhält **nur** korrekte Rechnung!

<ifauth @wiki-admin || @wiki-buchhaltung>
 -> **An alle Buchhaltung-|Kassenbuchverantwortlichen:** [[buchhaltung:kassenbuch#rechnung_falsch_kunde_bekommt_noch_am_selben_tag_vor_ort_die_zahlung_per_ec_storniert_erstattet_und_die_neue_rechnung_erstellt|hier klicken]] </ifauth>

==== Fehler in Rechnungspunkten fällt später auf ====
**__Der Fall:__** Ein Kunde war in der Praxis, zahlt die Rechnung und erkennt Tage später, dass die falsche Impfung/ zu viel/ zu wenig abgerechnet wurde.

**__Was tun?__**

  - Berlin informieren ([[buchhaltung@bcrt.de]]) inkl. aller relevanten Informationen
    - Rechnungsnummer, Zahlungsbeleg, genaue Erklärung des Fehlers((hat der Kunde die Rechnung bekommen, was wurde gezahlt, wo lag der Fehler etc.))
  - **Buchhaltung in Berlin** kontaktiert den Patienten:
    - Wenn Patient zu wenig gezahlt hat: bitte um Nachzahlung der Differenz (bevorzugt per Überweisung, zur Not per Karte oder bar vor Ort((dann Info @Buchhaltung, wenn die Zahlung vor Ort erfolgt ist))
    - Wenn Patient zu viel gezahlt hat: um eine Mail an [[buchhaltung@bcrt.de]] mit Kontodaten (**Kontoinhaber, IBAN**) bitten
    - Die falsche Rechnung darf noch nicht bei Krankenkasse eingereicht worden sein und **muss** vom Kunden **zurückgegeben** werden (ggf. nachsenden) ODER vernichtet (glaubhaft)
    - Ist die falsche Rechnung schon bei der Krankenkasse eingereicht worden, benötigen wir:
      - Kunde muss Antrag bei Krankenkasse zurückziehen
      - Kunde muss schriftliche Bestätigung des Stornos (E-Mail, Dokument) der Krankenkasse nachweisen
      - Ist der Betrag bereits durch Krankenversicherung erstattet worden, muss zusätzlich Nachweis über Rückzahlung vorgelegt werden 
    - Berlin kümmert sich um Rückzahlung, Stornierung der alten Rechnung und Erstellung plus Zusendung der korrigierten Rechnung

__ACHTUNG__: Wenn der Fehler durch Kontrolle des Kassenbuchs durch Berlin aufgefallen ist, kann es sein, dass schon alles erledigt ist. Dann Anweisungen beachten.

===== 3. Zahlungsart falsch angeklickt =====

**__Der Fall:__** Ein Kunde war in der Praxis, zahlt **bar**, aber **EC** wurde angeklickt (oder andersherum) - die Rechnung ist aber schon erstellt.

**__Was tun?__**
  - Rechnung handschriftlich ändern (einfach mit der Hand Bar/EC durchstreichen und das richtige darüber schreiben)
    - Die Rechnung **__NIEMALS__** aus diesem Grund stornieren! 
  - Berlin kontaktieren ([[buchhaltung@bcrt.de]]) und um Wechsel "von Bar auf EC" ((bzw. andersherum "von EC auf Bar")) bitten
    - Rechnungsnummer und Kundennamen angeben
  - Diese Info wird im Kassenbuch entsprechend geändert
 =====


===== Letzte Rechnung stornieren =====
Das Stornieren von Rechnungen ist grundsätzlich nur Personen möglich, die Kassenbuchberechtigungen besitzen. Einzige Ausnahme: es handelt sich um die **letzte erstellte Rechnung** innerhalb einer Praxis des aktuellen Tages - diese kann durch jeden Mitarbeiter dieser Reisepraxis storniert werden!

**__ACHTUNG__**: ES HANDELT SICH HIER AUSSCHLIESSLICH UM DIE STORNIERUNG DER **ALLERLETZTEN** RECHNUNG DES AKTUELLEN TAGES! Dies gilt nur für **Rechnungen** (mit Rechnungsnummer!) - __keine Krankenkassenvorgänge, keine Firmenrechnungen__! Sind diese falsch -> E-Mail an [[buchhaltung@bcrt.de]] 


Zum Stornieren der letzten Rechnung((die Rechnung verschwindet dann aus dem Kassenbuch, Gutschrift zu dieser Rechnungsnummer wird erstellt, der Impfstoff kommt wieder ins System zurück, der Kunde landet wieder in den abgeschlossenen Behandlungen und es kann eine neue Rechnung erstellt werden)):
  - Gehe auf Rechnungsarchiv
  - Oben rechts neben der Rechnungsliste steht ein <html><span style="color:#cc7000">orangefarbenen Knopf</span></html> namens "STORNO letzte Rechnung"{{:wawi:button_storno.jpg?direct&200|Dieser Knopf storniert die LETZTE Rechnung des heutigen Tages!}}
  - Ein Rückfragedialog springt auf -> nur wenn die Rechnung absolut sicher storniert werden soll, bestätigen {{:wawi:storno_rueckfragedialog.jpg?direct&350|Nur wenn absolut sicher storniert werden soll, den roten Knopf bestätigen}}
    - Eine stornierte Rechnung kann **__nicht__** zurückgeholt werden!
    - __//Firmenanlagen// oder //Krankenkassenvorgänge// können damit **//NICHT//** storniert werden__;((wenn ihr bei Krankenkassen-/Firmenrechnungen einen Fehler gemacht habt, sagt einfach nur in Berlin Bescheid)) betätigt ihr den Knopf dennoch, wird die letzte Rechnung, die davor erstellt wurde, storniert! 
  - Man landet direkt wieder in der Abrechnung des Patienten -> hier neue //korrekte// Rechnung erstellen 
    - Die Rechnung ist erst einmal LEER((wir gehen ja davon aus, dass es hier einen Fehler gab, daher muss alles neu eingetragen werden)), bitte [[wawi:02_behandlung_und_abrechnungen:02_assistenz:allgemeine_abrechnung#editieren_von_leistungen|korrekte Leistungen einfügen]]!


**__Achtung__**: Wenn **keine** neue Rechnung benötigt wird, einfach auf BCRT Logo klicken und in "abgeschlossene Behandlungen" lassen. Dann E-Mail an [[buchhaltung@bcrt.de]] samt Name des Kunden, Erklärung, warum dieser aus den abgeschlossenen Behandlungen gelöscht werden muss.